护士的电话礼仪
导语：平时我们打电话都有电话礼仪，而作为特殊职业的护士接电话的礼仪又是什么呢?请看下文。
《护士电话交际的礼仪一》
护士电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。
(1)打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下××听电话”。
(2)接电话：电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门，如“您好!这里是五病区，请讲。
(3)电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。
(4)掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。
(5)通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。
《护士电话交际的礼仪 二》
具体细节与讲话语
接打电话时应该遵 循的行为规范 打电话的礼仪-- 时间适宜 私人 预约、方便 上班时间 通话时间 公务 通话时长 三分钟原则
打电话的礼仪--内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 打电话的礼仪--自报家门 工作 交往 你好+单位+科室+职务+个人姓名 你好，儿科 你好，我是附属医院儿科的
你好，我是附属医院儿科护士** 个人 交往 你好+个人姓名
你好，我是** 接电话的礼仪-- 及时接听 铃响不过三 血液检测艾滋病的结果 接电话的`礼仪 --重复确认 认真倾听
reactive(阳性) 记录并确认 non-reactive(阴性) 不随意打断对方 接电话的礼仪-- 挂断有礼 通话结束，
谁先挂电话 尊者 主叫 长辈 上级 同辈 平级
找一找 用语礼貌 你好! 再见! 用语礼貌 “请”、 “不好意思” “谢谢”、 “对不起”、 应对特殊事件 不合适的时间打电话 不好意思，打扰你了，事情紧急 自己打错了
对不起，我打错了 听不清对方的话语 对不起，刚才没有听清楚， 请再说一遍好吗 遇到自己不知道的事 很抱歉，这件事情我不太清楚， 请稍等，我找***来接电话 用语礼貌--说话方式 用语礼貌--说话方式
甲：“请问护士长在吗?” 甲：“请问护士长在吗”? 乙：“对不起，她不在。
” 乙：“对不起，她不在。
” 甲：“怎么会不在?!” 甲： “ 请问她去哪儿了?” 甲： “ 请问她去哪儿了?” 乙：“我怎么知道!” 乙：“她开会去了” 甲：“那就跟你说吧。
” 甲：“哦，那我跟你说一 乙：“对不起，你呆会儿 样……” 再打吧!” 乙：“好，请说吧。
” 态度亲切 诚恳、热情 举止文明 电话挂断要轻放 声音不能太大也不能过小 不能边吃东西边打电话 不能边聊天儿边打电话 不要对着话筒咳嗽 做一做 一、判断正误
1、接电话时，如对方说的事情很重要，应 该记录并重复确认。
( √ ) 2、私人电话什么时候打都可以。
( √ ) 3、电话应在铃响3声之内接起，通话时长一 般不超过3分钟。
( √ ) 做一做 4、如果电话响了许多声才接，接起时向对方 说的第一句话应该是你好。
( √ ) 5、接打电话，要用语礼貌、态度亲切、举止 文明( √ )
二、视频纠错 练一练 情景模拟 120 急救中心打电话通知仁华医院 急诊科，接到一位受伤的警察，腹部被 刀刺伤，心脏受损，手臂粉碎性骨折， 病人十分钟后到。
护士接到通知后，马 上向主任汇报 电话礼仪--小结 简单准备 铃声响起 接起电话 记录并确认 结束电话 用语礼貌 态度亲切 举止文明 挂电话 打 电 话 的 礼 仪 拨电话
问候并自报家门 说明去电事项 结束电话 挂电话 接 电 话 的 礼 仪 电话礼仪—记忆口诀 拨打电话选时间 电话铃响及时接 你好在先讲礼貌 报上姓名说清事 声音高低要适度 通话结束道再见
作业 1、练习电话礼仪 ① 打错电话 ② 对方不在
